1.3 Daños durante el transporte 

Si el producto llega averiado o dañado como consecuencia del transporte, el cliente deberá reportar la situación dentro de los plazos establecidos para gestionar la reposición o devolución del producto afectado. 

2. Productos que NO aplican para devolución 

No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido instalado o manipulado de forma incorrecta, o si el daño proviene de desgaste normal, mal uso o exposición a condiciones no recomendadas. Además, solo se admitirán devoluciones en productos que presenten defectos de fabricación. 

3. Plazos para solicitar una devolución 

El cliente dispone de 5 días hábiles para reportar cualquiera de los siguientes casos: 

4. Requisitos para tramitar una devolución 

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe proporcionar los siguientes documentos e información: 

El producto debe devolverse en su empaque original o en uno equivalente que garantice su protección durante el traslado. 

5. Proceso de devolución 

6. Costos de envío 

Si la devolución se realiza por motivos imputables a IMEX AMERICAS SAS (producto defectuoso, equivocado o dañado en transporte), la empresa asumirá todos los costos de transporte. En devoluciones no relacionadas con defectos o errores, los costos de envío serán responsabilidad del cliente. 

7. Reembolsos 

La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. 

8. Contacto para devoluciones 

IMEX AMERICAS SAS pone a disposición los siguientes canales para gestionar devoluciones: 

 
9. Devolución por reconocimiento al Derecho de retracto 

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en todos los contratos de venta de bienes mediante sistemas de financiación otorgada por el productor, ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia y que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se reconoce el derecho de retracto por parte del consumidor. Al ejercer este derecho, el contrato se resuelve y el proveedor debe reintegrar el dinero pagado por el consumidor. Se aplican las excepciones previstas en el artículo 47 del Estatuto del consumidor. 

Plazos y requisitos para el retracto 

IMEX AMÉRICAS S.A.S devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se haga uso del derecho de retracto. Para acceder a este derecho, el cliente debe enviar la solicitud al área de servicio al cliente de IMEX AMÉRICAS S.A.S al correo electrónico contacto@imexamericas.com.co o a la dirección Calle 94 # 60-35 Bogotá, Colombia. La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. 

En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el lugar donde fue recibido, y el flete correrá por cuenta del cliente. Es indispensable que los productos no hayan sido usados, mantengan todas las etiquetas, embalajes, y accesorios completos y originales. 

10. Devolución por garantía 

Opciones para el cliente 

Si el motivo de la devolución corresponde a una garantía del producto, el cliente podrá escoger entre tres alternativas: solicitar el cambio del producto, pedir el reintegro del dinero o recibir un bono para una próxima compra. 

Condiciones y plazos 

Es importante destacar que, si la devolución se solicita fuera del plazo establecido, IMEX AMÉRICAS S.A.S no podrá aceptar la devolución ni reembolsar el pago. Además, las devoluciones solo serán admitidas si el producto se encuentra en su empaque original. 

Limitaciones en devoluciones repetidas 

En caso de que se solicite una segunda devolución sobre el mismo pedido, IMEX AMÉRICAS S.A.S se reserva el derecho de aceptar o rechazar dicha solicitud. 

Para más información, se recomienda consultar la POLÍTICA DE GARANTÍAS. 

11. Devolución del Dinero 

Modalidades de reembolso según método de pago 

La devolución del dinero al cliente se realiza conforme al método de pago utilizado en la compra. Si el pago se efectuó en efectivo, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, y el proceso podrá demorar hasta diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción del producto devuelto.  

En el caso de pagos realizados con tarjeta de crédito, débito, Efecty, Baloto u otros medios habilitados en el sitio web, el procedimiento de reintegro puede tardar hasta treinta (30) días calendario, a contar desde el momento en que el cliente envíe la documentación completa requerida. Es importante resaltar que el cliente deberá asumir los costes de comisiones, impuestos y tasas que sean descontados por las entidades o terceros implicados en la transacción.  

Documentación requerida para la devolución 

Para que la devolución del dinero se lleve a cabo, el cliente debe aportar la documentación correspondiente según su calidad:  

Condiciones para proceder con la devolución 

IMEX AMÉRICAS S.A.S revisará que el producto haya sido devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado. Si el artículo fue abierto, manipulado o presenta daños atribuibles a actos u omisiones del cliente, la empresa podrá denegar el reconocimiento del derecho de retracto.  

12. Devolución por Reversión de Pago por Fraude 

Si la compra realizada en www.imexamericas.com.co fue efectuada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y se ajusta a las causales establecidas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en la que debió haber recibido el producto —o lo recibió defectuoso o diferente a lo solicitado—. Para ejercer este derecho, se debe acreditar al menos una de las siguientes causales: 

Para iniciar la solicitud, el cliente puede hacerlo a través del Formulario de Reversión de Pago, solicitándolo mediante correo electrónico a contacto@imexamericas.com.co. 

Consideraciones para la Reversión de Pago 

Política de Garantía  

La garantía ofrecida por nuestra empresa está limitada exclusivamente a los productos que presenten defectos de materiales o de fabricación. Es importante tener en cuenta que el periodo de garantía comienza a contarse desde la fecha que aparece en la factura de compra correspondiente a cada producto.  

Para dar respuesta a una solicitud de garantía, Imex Américas SAS realizará un diagnóstico de revisión de primer nivel. Durante este proceso se identificará si la falla del producto corresponde a un defecto de fábrica o a una manipulación humana. Es relevante destacar que, en el caso de productos Dymo, no es posible realizar reparaciones técnicas, ya que no se dispone de partes de fabricación para estos equipos. La garantía para los productos será válida a partir de la fecha de expedición de la factura electrónica de venta de cada artículo. El tiempo máximo de respuesta al consumidor es de 15 días hábiles, distribuidos de la siguiente manera: los primeros 8 días hábiles se destinan a la revisión, identificación y determinación de la causa del problema presentado en el equipo; los 7 días hábiles restantes corresponden al trámite necesario para la solución de la garantía. Es fundamental resaltar que el uso de suministros que no sean originales, es decir, compatibles, genéricos o alternativos, puede ocasionar daños en los equipos. En este caso, la garantía será anulada completamente y no se cubrirán daños en ninguna de las partes del equipo.  

Todos los productos de las marcas Dymo comercializados de manera directa por Imex Americas S.A.S., en calidad de representante de la marca para Colombia, cuentan con un (1) año de garantía para equipos como impresoras y rotuladoras. Para los suministros, como cintas y etiquetas, la garantía es de un (1) mes, siempre y cuando la compra se haya realizado directamente con Imex Americas S.A.S. La marca Dymo, distribuida por Imex Américas S.A.S., gestiona el proceso de garantía directamente con la fábrica.  

En el caso de productos adquiridos a través de distribuidores autorizados por Imex Américas S.A.S., el consumidor debe tramitar la garantía a través del distribuidor correspondiente. 

Según el artículo 16 de la ley 1480 de 2011, las exoneraciones de responsabilidad del proveedor incluyen: fuerza mayor, caso fortuito, intervención de terceros en la manipulación del producto con fines de reparación, uso indebido del bien o servicio por parte del consumidor (incluyendo el uso de productos no originales de la marca Dymo) y el no acatamiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual del producto.  

El plazo para dar respuesta a la solicitud de trámite de garantía es de quince (15) días hábiles desde la recepción del producto en tienda. Una vez aceptada la solicitud, el término legal para la resolución del trámite es también de quince (15) días hábiles, contados desde la recepción del producto.  

Cada caso de garantía es particular, por lo que el tiempo de respuesta puede variar en función de la situación. Si el reclamo se resuelve antes del plazo máximo, el cliente recibirá la notificación vía correo electrónico.